售后服務

我公司為了保護采購人的合法權益, 解除您的后顧之憂, 我們保證:所有向貴單位提供的 “木易輝” 家具產品均符合招標文件中規定的款式和材質以及環保的要求, 質量合格、 優質耐用,并享受所有產品5年免費保修、終身維護保養服務。

一、整體售后服務承諾:

免費質保期期限:5年 ;

免費質保期期限起計方式:驗收合格后起計算 ;

免費質保期內維修人員接到產品故障報修的響應及到達時間:全年 365天、每天 24小時響應,在 2小時內到達故障現場。

貨物“三包”說明:我司特別鄭重承諾:我司對自己提供的所有貨物包修、包退、包換, 直至客戶滿意, 所有產品保修期為免費保用5年及終身保養服務,5年內包修、 包退、 包換,不收任何費用。

二、售后服務宗旨

我們倡導 “ 誠信、敬業、創新、超越 ” 的企業精神,以質量求生存,以服務求發展。我們以 “熱情、周到、誠信、及時 ” 為技術支持和售后服務的宗旨, “ 用戶至上、質量第一、服務優 質、響應及時 ” 是我們服務的原則。

我們服務質量的優劣、 服務效率的及時性, 關系到公司在客戶心中的良好形象, 關系到公司的發展前途。 因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標, 從而增強客戶對公 司的認可度,提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。

三、 具有規范的專業服務(售前、售中、售后服務)

讓家具充分體現用戶在本行業的實力整體環境的搭配,讓整體家具配置協調,外觀品 質、 功能等方面達到高檔水準, 充分體現用戶在本行業的實力, 而產品本身充分體現用戶在 本行業的實力更具備品味和特色, 富于時代感, 同時合理的價格使貴單位下感到物有所值。 從工程實用壽命上加強保障, 根據不同的辦公環境進行多元化的配置, 并使所配置的產品在近十 五年內不落伍。產品質量穩定、售后服務及時,不會因長途運輸、產品調整等客觀原因,造成用戶在正常使用周期內對產品使用, 產品維護的不便。 為用戶著想, 在用戶既定方針的基礎上,站在技術角度,對產品結構工藝、使用功能等方面精心處理。

1. 售前服務:

●專業咨詢服務

●陳列室產品展示 /示范工程觀摩

●免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計

●專業管理服務

●特殊產品的定制服務

2. 售中服務

由專業的技術人員及銷售人員組成管理團隊, 來跟進與采購方的協調工作, 以確保家具的運 送及安裝的準確。

●專業管理服務團隊

●快捷運送服務

3. 售后服務:

●免費專業安裝及保養維修服務

●貨物驗收前提供一次全面清潔服務并贈送適量清潔工具

●自貨物交付日起,根據產品項目,提供 4年保用服務

●定期電話、信函訪問客戶,提供售后服務跟蹤。

四、客戶意見反饋和改進機制 :

所有我們售出的產品均享有5年免費保用及終身保養服務,以示我們對產品的信心及對客戶的保證。 我公司承諾:及時處理客戶的咨詢和投訴, 全年 365天、每天 24小時響應,在 2小時內到達故障現場。

我們的售前及售后服務范圍廣泛,為采購方提供最完善及最方便的服務,事事為貴單位安排妥 當,盡顯過人之處。 即使貴單位已經成為我們的客戶, 但我們的承諾并未因此而終止。

服務范圍包括以下:

●家具的重組及搬遷

●家具布料翻新

●桌椅的翻新

●防污處理

●在保用期內, 若非人為因素而損壞, 維修后若還不能使用, 我們將用全新產品給予更換。

五、保修期服務計劃:

我們保證所有產品,于正常使用情況下,均超卓耐用,華實兼備, 5年保用期內產品如有任何非人為損壞以致影響使用,我公司將提供及時適當的補救措施,保障客戶的合法消費權益。

1、免費維修

購買我公司產品驗收合格之日起5年內, 我公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修 服務。

2、保用期:

發現所購產品在 5年保用期內有任何故障,以致在實質上影響了產品的正常使用,免費上門維修服務,在保用維修過程的維修運輸費用由我公司負責。

3、更換

本公司始終堅持質量第一,用戶至上為原則。建立完善了質量管理體系和質量監控保證體系 , 生產廠家目前已通過 ISO9001:2000質量管理體系的認證,公司在經營管理中以 ISO 質量管理體系為指南 , 并貫徹落實到產品的研發、生產、銷售、售后服務等各環節。

我公司所代理銷售的家具,生產廠家嚴格按國家質量標準生產,在正常使用情況下,家具享有4年質量保修,在保質期內,產品如有非人為因素導致的質量問題,本公司將負責維修或 更換。如人為損壞,本公司只收取材料成本進行維修或更換,以最大的服務保障客戶的合法權益。

六、質量保證

1、原材料及配件的質量保證:

家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實木等經檢驗均符合國家標準 , 以致提高產品整體質量性能。

2、加工工藝的質量保證:

各道工序的加工,公司所授權銷售的生產廠家都采用國內、外先進的機械設備保證了零部件的精確性。

3、生產現場管理的質量保證:

公司所授權銷售的生產廠家生產現場實行 10S 管理,完全按 ISO 質量管理體系要求執行。原材料 、半成品 、成品的 擺放規定。原材料的領用規定,半成品的交接制度,工人工作時的嚴謹認真,生產現場 的清潔有序等等,這些就在措施上保證了產品質量。

4、強大研發實力的質量保證:

公司建立了強大的科研隊伍,不斷對產品進行完善優化。

售后服務上的保證:

售后服務聯系方式(聯系人、聯系電話、聯系地址等)

聯系人:朱費凱

聯系電話:13454259797

總部聯系地址:德清縣阜溪街道長虹西街79號。

并嚴格履行合同的相關承諾,確保 服務全面、徹底、快捷、有效。

5、不保修范圍:

1)不可抗力,如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞。

2)非我公司送運、安裝造成的損壞。

3)使用不當或人為損壞,如劇烈碰撞,配件丟失等。

違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾

1、 因產品質量原因導致未達成合同有關要求的, 我公司承諾無條件接受合同有關 條款;

2、 我公司所售產品如出現較大質量問題, 影響客戶正常使用, 我公司承諾 無條件更換全新產品;并確保最短時間內處理完畢。

六、保修期后服務計劃:

保修期后,我司將定期對貨物進行維護保養及正常的零部件維修,不收取任何費用, 需要更換零部件的,我們只收取零部件成本費用。

七、常規服務

1 .全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務,引導客戶正確使用及保養家具。

2 .專人接聽、受理客戶投訴電話,及時了解客戶意見,高效、快速做出反應,為客戶提 供切實可行的解決方案;

3 .專人追蹤改善結果, 定期進行電話巡訪, 制作客戶檔案資料, 建立良好的客戶關系網;

4 .在產品保用期內,凡屬本公司產品質量問題,均提供免費上門維修服務;

5 .所有貨物送貨上門并負責安裝。

6 .客戶維修服務,接到客戶投訴電話后,根據急緩需要,在 2小時內到達故障現場, 我公司將提供同品質的貨物給客戶予以更換, 若在客戶正常使用過程中多次發生同樣故障的將作退貨處理,三包期間及之后。

7 .因不同服務廳的空間多樣性和使用功能的不同,為更好地利用空間和完整,對此,我 們在接到圖紙后即派人到現場測量,深化空間設計。

對特殊位置進行產品設計和生產,且該產品與標準產品同期交貨使用;同時,為滿足 急需使用和某些產品急需增補的需要, 我司將生產庫存產品以應急需。 如出現嚴重質量問題, 影響客戶正常使用,本公司承諾無條件更換全新產品。