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家具保養成盲點 多數品牌與消費者均不重視

發布時間:2015-06-26

當前,家具市場的競爭日益激烈,除了價格、風格、質量的競爭外,售后服務的比拼也成為爭奪人氣的重要手段。近日,某品牌把免費保養作為了一項售后服務內容,家具保養也因此成為許多消費者關注的話題。

家具保養被忽視

張小姐于兩年前購買了某品牌的實木家具,最近發現家具表面出現了裂紋、掉漆等情況,卻找不到專業保養。新京報記者隨機采訪了多位消費者,發現大部分消費者在家具使用過程中面臨后續保養問題,但許多家具品牌并未重視家具保養服務。

有家具業內人士告訴新京報記者,目前大部分家具企業都執行國家規定的三包政策,家具一年內免費包修、包換和包退,這是強制規定。有些企業會把免費保修延長至3-5年,但各企業基本上不會專門去做保養。

新京報記者在走訪市場時了解到,除紅木外,大部分家具銷售人員一般都不會主動提及保養問題,消費者也很少咨詢此類問題。一位不愿透露姓名的家具品牌負責人告訴新京報記者,家具品牌往往不愿意把保養作為免費服務提出來,主要原因是保養維修比較細碎,而一般的家具在一年內是不大會出現問題的。

“保養”或成新亮點

新京報記者在走訪時聽到銷售人員通常都會說“家具不用保養,日常清潔就可以”等諸如此類的話,而消費者則把重點放到價格、風格等方面。

在隨機調查中,新京報記者發現,近一半的消費者在家具使用過程中出現家具開裂、封邊損壞、五金件老化等問題。消費者王先生告訴新京報記者,家具在第一年一般不會出現問題,但在使用三年之后,就會出現各種問題,這時就需要保養和維修服務。

記者在網絡上搜索“家具保養”后發現,目前市場上有一些小型公司和個人在提供家具保養、維修服務,但并不正規。中國物流與采購聯合會木材與木制品質量監督檢驗測試中心質量負責人韓玉杰告訴記者,家具屬于大宗耐用消費品,在使用后期往往會出現一些問題,如果家具企業能把保養、維修服務做好,將成為一個亮點。

■ 市場走訪

家具保養無人問津

5月12日,新京報記者走訪了幾家家居賣場。在一個家具品牌的展廳,銷售人員表示,板式家具不需要保養,大企業在板材、封邊等方面都做得比較好,也沒有消費者遇到這樣的問題。銷售人員還表示,實木家具開裂是正?,F象,目前品牌提供五年保修,第一年是免費保修,之后會適當收取上門費。銷售人員說,大的開裂沒法修理,但小裂紋是可以由專業人員處理的。

在主營實木的一家家具店內,面對新京報記者“家具開裂廠家會負責”的問題,銷售人員表示,實木開裂是有一定幾率的,和樹種品類、生產企業的控制都有關系,如果購買的該品牌家具出現了開裂問題,一年之內如果嚴重開裂會免費更換開裂部分,不嚴重的開裂會進行維修保養,一年之后也會有專業人員負責上門維修,需收取適當費用。

在另一家家具店內,銷售人員表示,只要是質量好的家具,不論是木家具還是皮沙發,在3年之后基本都不會有問題出現,消費者也只需要正常使用,但隨著家具的使用會出現老化現象也屬于正常,一般的大企業會提供服務、負責的。但這位銷售人員也表示,基本上沒有消費者會關心保養問題,正常使用即可。

■ 保養指南

沙發

按要求清洗面料

用干凈軟棉布揩凈沙發表面的塵跡,背、扶手與座面交接處縫隙可用吸塵器清潔雜物;不要使用濕布、硬物或酸、堿性等化學物品接觸面料;避免兒童在沙發座面上跳動,以免局部受壓后變形影響使用;不用有銳角或刀具類器具接觸表面,防止劃傷面料;避免陽光長時間照射沙發,以免造成產品局部褪色或泛色。紡織面料清洗、保養應按標簽所示要求洗滌,防止洗滌后面料縮水、變形;皮革不可以使用洗滌劑、腐蝕性洗滌劑等清洗。

木家具

避免過濕或過熱

【使用】

1避免重壓。較重的物品應放置在家具底部,防止家具重心不穩傾倒。大衣柜頂部不宜放置重物,以免頂板下垂變形影響柜門開啟。不要將尖銳的裝飾品或者重物放置在上面,避免漆面刮花。

2控制濕度。勿將木家具存放在濕度過大的環境里,避開過于潮濕的環境,否則會使木家具因吸水霉變、起翹。在潮濕的夏季,讓木家具與墻壁保持一定的間隙。

3遠離熱源和日曬。切勿將木家具放置在靠近暖氣、火爐等高溫高熱處,避免木材發生局部干裂、變形。此外,還應減少日曬,避免導致實木家具出現局部褪色和開裂現象。

【保養】

1正確除污。切勿用酒精、汽油或其他腐蝕性溶液清除家具污漬,避免破壞家具表面的保護漆膜。污漬可用殘茶或用稀釋后的白醋去除;局部變黃可用抹布蘸牙膏擦拭。

2定期保養。最好每季度保養一次,用家具專用的上光蠟均勻涂擦表面,稍后用干凈的軟棉布擦亮。

3配件上油。門鉸鏈和抽屜導軌等活動五金配件應定期適當加些專用潤滑油。

金屬家具

忌用開水清洗

挪動時要輕抬輕放;不要放在過于潮濕的地方,以免生銹;遠離陽光以免長期照射導致局部褪色;避免接觸硬物;忌用開水清洗,可用濕布擦,但不要用流水沖洗。

切忌讓酸、堿性的化學物品接觸金屬家具表面,擦拭應使用柔軟的棉質濕布。如果金屬有生銹情況,可用中性機油擦拭,防其延展擴大。也可用棉絲或毛刷蘸機油涂在銹處,反復擦拭到銹跡清除為止。

竹藤家具

淡鹽水擦拭防蟲

切忌用水沖洗,否則會變得柔軟,結構松散。當竹藤家具受潮時,注意不要讓編織形狀走樣,這樣干燥后便會收縮到原來的尺寸。

清潔時可以用吸塵器先吸一遍,可用毛頭軟的刷子自網眼里由內向外刷去灰塵。如果污跡太重,可用洗滌劑抹去,最后再干擦一遍;若是白色的藤椅,還需抹上一點醋,以防變色。

竹藤家具使用一段時間后,可用淡鹽水擦拭,既能去污又能使其柔韌性保持長久不衰,還有一定的防脆、防蟲蛀的作用。